Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 13 de julio de 2026 · Versión 1.0

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data), REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS, operadora de la plataforma NexoApp, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, aplicable a la información recolectada y tratada en el ejercicio de su actividad.

1. Identificación del Responsable

• Razón social: REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS.
• Domicilio: Medellín, Colombia.
• Correo de contacto: soporte@nexoapp.com.co
• WhatsApp: +57 320 692 3027

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales tratados por NexoApp se destinan a las siguientes finalidades:

• Registrar, administrar y dar soporte a las cuentas de los Usuarios de la Plataforma.
• Prestar y mejorar las funcionalidades del servicio de software.
• Gestionar la activación, facturación y cancelación de módulos de pago.
• Enviar comunicaciones operativas, de seguridad y, cuando exista autorización, comerciales.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades.
• Garantizar la seguridad de la información y prevenir fraudes o usos indebidos.

4. NexoApp como Encargado de los datos que carga la Agencia

5. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley la exceptúa.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

El Titular o sus causahabientes podrán ejercer sus derechos a través del canal soporte@nexoapp.com.co, indicando su identificación, la descripción de los hechos y los documentos que desee hacer valer.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción. Cuando no sea posible atenderlas en dicho plazo, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Cuando no sea posible resolver el reclamo dentro del plazo, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. Autorización del Titular

El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del Titular, la cual podrá constar por medios físicos o electrónicos y podrá obtenerse mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que se otorgó. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el Usuario declara conocer y aceptar esta Política.

8. Medidas de seguridad

NexoApp adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas, el aislamiento lógico por Tenant, el cifrado en tránsito y el cifrado en reposo, así como controles de acceso a la información.

9. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser modificada por REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS; los cambios se informarán a través de este medio. Las bases de datos se conservarán mientras subsistan las finalidades del tratamiento o exista un deber legal o contractual de conservación.

10. Contacto