Política de Privacidad

Última actualización: 13 de julio de 2026 · Versión 1.0

Esta Política de Privacidad describe cómo REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS, operadora de la plataforma NexoApp, recolecta, usa, comparte y protege los datos personales en el marco de la prestación de su servicio de software inmobiliario. Se complementa con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente a través de la Plataforma es REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS, con domicilio en Medellín, Colombia. Datos de contacto en la sección final de este documento.

2. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la agencia y credenciales de acceso.
• Datos de uso: registros técnicos, dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y acciones dentro de la Plataforma, con fines de seguridad y mejora del servicio.
• Contenido cargado por el Usuario: propiedades, imágenes y datos de sus propietarios, compradores y arrendatarios (clientes) que el Usuario administra en su Tenant.
• Cookies y analítica propia: información recolectada mediante cookies necesarias y de medición para el funcionamiento y análisis del sitio.

Respecto de los datos de los clientes que el Usuario carga, NexoApp actúa como Encargado del tratamiento, mientras que el Usuario (la Agencia) es el Responsable. Ver el detalle en la Política de Tratamiento de Datos.

3. Finalidades del tratamiento

• Crear y administrar la cuenta del Usuario y prestar las funcionalidades de la Plataforma.
• Publicar y gestionar el contenido inmobiliario del Usuario en su sitio de marca blanca.
• Procesar la activación, facturación y cancelación de módulos de pago.
• Brindar soporte técnico y comunicar cambios relevantes del servicio.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Analizar el uso del servicio para mejorarlo, mediante métricas propias y agregadas.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se fundamenta en la autorización previa, expresa e informada del titular, en la ejecución de la relación contractual con el Usuario, y en el cumplimiento de deberes legales aplicables. La autorización puede ser revocada en los términos y con las excepciones que prevé la ley.

5. Subprocesadores y transferencias

Para prestar el servicio, NexoApp se apoya en proveedores tecnológicos (subprocesadores) que tratan datos por cuenta y bajo instrucción de NexoApp, con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Neon: base de datos PostgreSQL donde se almacena la información de la Plataforma.
• Cloudflare R2: almacenamiento de archivos e imágenes.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Anthropic: procesamiento de inteligencia artificial del agente de la Plataforma.

Algunos subprocesadores pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, NexoApp adopta las medidas exigidas por la normativa colombiana de protección de datos para las transferencias y transmisiones internacionales de información.

6. Seguridad de la información

NexoApp aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas el aislamiento lógico por Tenant (cada Usuario accede únicamente a sus datos), el cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y el cifrado en reposo en la capa de almacenamiento. Ningún sistema es infalible; el Usuario contribuye a la seguridad custodiando adecuadamente sus credenciales.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras exista la relación con el Usuario y por el tiempo adicional necesario para atender obligaciones legales, contables o de defensa de reclamaciones. Cumplidas dichas finalidades, los datos se suprimen o anonimizan de forma segura.

8. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda; y acceder gratuitamente a ellos. El procedimiento para ejercer estos derechos se detalla en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Cookies y analítica

La Plataforma utiliza cookies necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, sesión y seguridad) y cookies de medición propia para entender el uso del sitio y mejorarlo. El Usuario puede configurar su navegador para restringir o eliminar cookies, teniendo en cuenta que algunas funciones podrían no operar correctamente sin ellas.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a profesionales y empresas del sector inmobiliario. No está destinada a menores de edad ni recolecta deliberadamente sus datos. Si se detecta el registro de un menor sin autorización de su representante legal, se procederá a suprimir la información.

11. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su respectiva fecha de actualización.

12. Contacto