Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de julio de 2026 · Versión 1.0

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma NexoApp, un servicio de software como servicio (SaaS) para el sector inmobiliario, prestado por REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS, sociedad domiciliada en Medellín, Colombia (en adelante, «NexoApp», «la Plataforma» o «nosotros»). Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su integridad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

1. Objeto del servicio

NexoApp es una plataforma tecnológica multi-tenant que provee a agencias, agentes y profesionales inmobiliarios herramientas de software para publicar y administrar propiedades, gestionar clientes y contactos (CRM), operar un sitio web de marca blanca, y utilizar módulos complementarios opcionales. NexoApp presta exclusivamente un servicio de software; no interviene como parte en las transacciones inmobiliarias que el Usuario realice a través de la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el conjunto de aplicaciones, sitios web, APIs y servicios de software prestados bajo la marca NexoApp.
• Usuario o Agencia: la persona natural o jurídica que crea una cuenta y utiliza la Plataforma para su actividad inmobiliaria.
• Tenant: el espacio lógico aislado asignado a cada Usuario, donde residen sus datos, propiedades, clientes y configuración, separado del de los demás Usuarios.
• Contenido del Usuario: toda información, texto, imágenes, datos de propiedades y datos de contactos que el Usuario carga o genera en la Plataforma.
• Módulos add-on: funcionalidades opcionales que el Usuario puede activar de forma independiente al plan base.

3. Registro y cuenta

Para usar la Plataforma, el Usuario debe registrarse suministrando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a través de los canales de contacto. NexoApp no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación de custodia.

El Usuario declara tener capacidad legal para obligarse y, cuando actúe en representación de una persona jurídica, contar con facultades suficientes para vincularla a estos Términos.

4. Planes, módulos y pagos

NexoApp ofrece un plan gratuito con funcionalidades base y módulos add-on opcionales que el Usuario puede activar según su necesidad. Los módulos de pago se facturan por suscripción mensual y son cancelables mes a mes, sin cláusulas de permanencia. Al cancelar, el Usuario conserva el acceso al módulo hasta el final del período ya facturado.

• Los precios se informan en pesos colombianos (COP) y pueden estar sujetos a los impuestos que resulten aplicables conforme a la ley.
• NexoApp no cobra comisión por el cierre de operaciones inmobiliarias ni participa de los honorarios, arriendos o precios de venta que el Usuario acuerde con sus clientes.
• El impago de un módulo de pago puede conllevar la suspensión o desactivación de dicho módulo, sin afectar necesariamente el acceso al plan gratuito.

5. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, la moral y estos Términos. En particular, queda prohibido:

• Publicar información falsa, engañosa o que induzca a error sobre inmuebles, precios o condiciones.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de protección de datos personales.
• Intentar acceder a datos de otros Tenants, vulnerar el aislamiento multi-tenant o sortear los controles de seguridad de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o para actividades fraudulentas o ilícitas.
• Realizar ingeniería inversa, revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de NexoApp.

6. Contenido del Usuario y titularidad

El Contenido del Usuario es y sigue siendo de su titularidad. El Usuario otorga a NexoApp una licencia limitada, no exclusiva y revocable, para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con la única finalidad de prestar el servicio (por ejemplo, publicar sus propiedades en su sitio de marca blanca). El Usuario es el único responsable por la legalidad, veracidad y actualización del contenido que carga, así como por contar con las autorizaciones necesarias sobre los datos personales de sus propietarios y clientes.

7. Rol de NexoApp: plataforma de software, no corredor inmobiliario

NexoApp es un proveedor de tecnología, no un corredor, intermediario ni agente inmobiliario. En consecuencia, y sin que la siguiente enumeración sea taxativa:

• NexoApp no vende, arrienda ni administra inmuebles propios ni de terceros.
• NexoApp no custodia depósitos, cánones, arras ni dineros de las transacciones del Usuario.
• NexoApp no cobra comisión por cierres ni interviene en la negociación entre el Usuario y sus clientes.
• El Usuario (la Agencia) es el único responsable de sus operaciones, del cumplimiento de la normativa inmobiliaria y tributaria aplicable, y de las relaciones contractuales con sus propietarios, compradores y arrendatarios.

Cualquier controversia derivada de una transacción inmobiliaria se resuelve exclusivamente entre las partes de dicha transacción, sin vinculación ni responsabilidad de NexoApp.

8. Disponibilidad del servicio y soporte

NexoApp realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. El servicio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. El soporte se presta a través de los canales indicados en la sección de contacto, en días y horarios hábiles.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, NexoApp no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por el contenido, las decisiones o las transacciones del Usuario. La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». Nada en estos Términos limita los derechos que la ley reconoce de forma imperativa al Usuario, en particular los del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando resulte aplicable.

10. Suspensión y terminación

NexoApp podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario que incumpla estos Términos, en especial la sección de uso aceptable, previa comunicación cuando ello sea razonable. El Usuario puede terminar su cuenta en cualquier momento. Tras la terminación, el tratamiento y conservación de sus datos se regirá por la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos vigente.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca NexoApp, los diseños, la documentación y todo elemento de la Plataforma son propiedad de REALTY & LEGAL INDUSTRY SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho sobre dichos elementos, más allá de la licencia de uso limitada necesaria para operar el servicio.

12. Firma electrónica y documentos

Cuando el Usuario utilice módulos que impliquen la suscripción de documentos por medios electrónicos, dichas firmas y documentos tendrán la validez y los efectos que les reconoce el Decreto 2364 de 2012 y demás normas sobre firma electrónica en Colombia. El Usuario es responsable del contenido de los documentos que gestione a través de la Plataforma.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales asociado al uso de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

14. Modificaciones

NexoApp podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una nueva versión implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten imperativamente aplicables.

16. Contacto